Plusieurs référentiels Qualité et outils associés

Le management de la qualité est une discipline du management regroupant l’ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire toutes les parties intéressées d’une entreprise (internes et externes) et à fournir des produits et services correspondant aux attentes.

La notion de qualité pouvant être subjective, elle peut s’appuyer par une mise en conformité avec les exigences de référentiels (normes, standards…), de cahiers des charges, de spécifications, de la réglementation (directives, décret, etc.).